Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Chez L’Essentiel Quotidien, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si un produit ne vous convient pas, nous vous invitons à consulter les conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif.

Afin d’exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne, nous contacter via notre page Contact ou par e-mail à contact@lessentielquotidien.fr

Les produits doivent ensuite être retournés dans un délai raisonnable suivant l’acceptation de votre demande.

2. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être retourné dans son état initial
ne pas avoir été utilisé
être retourné avec son emballage d’origine, accessoires et éventuels éléments fournis
être correctement protégé lors du transport retour

Un remboursement peut être refusé uniquement si les conditions de retour ne sont pas respectées (produit utilisé, incomplet ou endommagé hors contrôle qualité).

3. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, utilisés ou descellés.

Cela concerne notamment, sans que cette liste soit exhaustive :

les produits de soin du corps (déodorants, produits de rasage, soins solaires, etc.)
les produits pour le visage (crèmes, soins, appareils ou accessoires ayant été utilisés)
les produits capillaires (shampoings, masques, colorations, soins cheveux, etc.)
les produits de maquillage (fond de teint, rouges à lèvres, poudres, mascaras, etc.)
certains parfums et coffrets, lorsque ceux-ci ont été ouverts ou utilisés

Ces produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés, ouverts ou utilisés, conformément aux dispositions légales en vigueur en matière d’hygiène et de protection des consommateurs.

4. Produits endommagés, erreur de commande ou produit non conforme

Si vous recevez un produit :

endommagé
défectueux
ouvert à réception
incorrect ou non conforme à votre commande

nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après réception de la commande via notre page Contact en sélectionnant la rubrique correspondante et en joignant des photos ainsi qu’une description détaillée du problème rencontré.

Après vérification de votre dossier, nous étudierons la situation afin de proposer une solution adaptée, pouvant inclure selon les cas :

un remplacement du produit
un retour à notre charge
un remboursement partiel ou total
toute autre solution jugée appropriée

5. Frais de retour

Changement d’avis ou convenance personnelle

Si vous souhaitez retourner un produit pour un motif personnel (erreur de choix, produit ne convenant pas, changement d’avis, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.

Erreur de notre part ou produit défectueux

Si le retour résulte d’une erreur de préparation, d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour pourront être pris en charge par nos soins après validation du dossier.

6. Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné et réceptionné dans nos locaux, celui-ci fera l’objet d’un contrôle qualité afin de vérifier sa conformité avec la demande effectuée.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception effectif des fonds dépend ensuite des délais bancaires et peut varier généralement entre 3 et 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

7. Refus de remboursement et abus

Afin de protéger notre activité ainsi que nos clients, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans certaines situations, notamment en cas :

de produit retourné utilisé, incomplet ou détérioré
de produit différent de celui initialement envoyé
de non-respect des conditions de retour mentionnées dans la présente politique
de tentative d’utilisation abusive ou frauduleuse du service de retour ou remboursement

Chaque demande est étudiée individuellement afin d’assurer un traitement juste et équitable.