Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Chez L’Essentiel Quotidien, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si un produit ne vous convient pas, nous vous invitons à consulter les conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif.

Afin d’exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne, nous contacter via notre page Contact ou par e-mail à contact@lessentielquotidien.fr

Les produits doivent ensuite être retournés dans un délai raisonnable suivant l’acceptation de votre demande.

2. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être retourné dans son état initial
ne pas avoir été utilisé
être retourné avec son emballage d’origine, accessoires et éventuels éléments fournis
être correctement protégé lors du transport retour

Un remboursement peut être refusé uniquement si les conditions de retour ne sont pas respectées (produit utilisé, incomplet ou endommagé hors contrôle qualité).

3. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, utilisés ou descellés.

Cela concerne notamment, sans que cette liste soit exhaustive :

les produits de soin du corps (déodorants, produits de rasage, soins solaires, etc.)
les produits pour le visage (crèmes, soins, appareils ou accessoires ayant été utilisés)
les produits capillaires (shampoings, masques, colorations, soins cheveux, etc.)
les produits de maquillage (fond de teint, rouges à lèvres, poudres, mascaras, etc.)
certains parfums et coffrets, lorsque ceux-ci ont été ouverts ou utilisés

Ces produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés, ouverts ou utilisés, conformément aux dispositions légales en vigueur en matière d’hygiène et de protection des consommateurs.

4. Produits endommagés, erreur de commande ou produit non conforme

Si vous recevez un produit :

endommagé
défectueux
ouvert à réception
incorrect ou non conforme à votre commande

nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après réception de la commande via notre page Contact en sélectionnant la rubrique correspondante et en joignant des photos ainsi qu’une description détaillée du problème rencontré.

Après vérification de votre dossier, nous étudierons la situation afin de proposer une solution adaptée, pouvant inclure selon les cas :

un remplacement du produit
un retour à notre charge
un remboursement partiel ou total
toute autre solution jugée appropriée

5. Frais de retour

Changement d’avis ou convenance personnelle

Si vous souhaitez retourner un produit pour un motif personnel (erreur de choix, produit ne convenant pas, changement d’avis, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.

Erreur de notre part ou produit défectueux

Si le retour résulte d’une erreur de préparation, d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour pourront être pris en charge par nos soins après validation du dossier.

6. Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné et réceptionné dans nos locaux, celui-ci fera l’objet d’un contrôle qualité afin de vérifier sa conformité avec la demande effectuée.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception effectif des fonds dépend ensuite des délais bancaires et peut varier généralement entre 3 et 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

7. Commande non récupérée ou refusée

Lorsque le client choisit une livraison en point relais, en consigne (locker) ou tout autre mode de livraison nécessitant le retrait du colis, il est responsable de récupérer sa commande dans le délai communiqué par le transporteur.

Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, celui-ci nous sera automatiquement retourné.

Les produits commandés seront remboursés dès leur retour et après réception dans nos locaux. En revanche, les frais de livraison ne seront pas remboursés, le transporteur ayant bien effectué la prestation de transport jusqu'au point de livraison choisi par le client.

8. Livraison à domicile redirigée vers un point de retrait

Lorsqu'une livraison à domicile a été choisie par le client mais que le transporteur redirige exceptionnellement le colis vers un point relais ou une consigne (locker), les modalités de remboursement seront déterminées en fonction des circonstances ayant entraîné le retour du colis.

Si le colis n'est pas récupéré et nous est retourné, le remboursement des produits sera effectué après réception du colis dans nos locaux. Le traitement des frais de livraison sera étudié selon la situation rencontrée.

Pour plus d'informations concernant les modalités de livraison, les délais, le suivi de commande et les éventuelles situations liées au transporteur, nous vous invitons à consulter notre Politique de livraison.

9. Refus de remboursement et abus

Afin de protéger notre activité ainsi que nos clients, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans certaines situations, notamment en cas :

de produit retourné utilisé, incomplet ou détérioré
de produit différent de celui initialement envoyé
de non-respect des conditions de retour mentionnées dans la présente politique
de tentative d’utilisation abusive ou frauduleuse du service de retour ou remboursement

Chaque demande est étudiée individuellement afin d’assurer un traitement juste et équitable.