FAQ

Les commandes passées avant 12h (jours ouvrés) sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h sont préparées le jour ouvré suivant, puis expédiées dans la journée.

En savoir plus sur la livraison →

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée. Nous vous invitons à nous contacter rapidement via la page Contact après votre commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Oui, uniquement lorsque les colis sont trop volumineux, trop lourds ou pour des raisons logistiques. Cependant, dans la grande majorité des cas, tous les produits d’une même commande sont regroupés et envoyés dans un seul colis. Dans le cas contraire, vous serez informé(e) et les différents numéros de suivi vous seront transmis.

Les délais varient selon le transporteur choisi. En moyenne, les livraisons sont effectuées entre 2 et 5 jours ouvrés.

En savoir plus sur nos délais de livraison →

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition afin de suivre votre colis en temps réel.

Nous vous invitons à vous rendre sur la page Contact et à sélectionner la rubrique « Colis reçu endommagé ». Veuillez joindre des photos du colis et du produit ainsi que les informations demandées afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Nous vous invitons à vérifier le suivi de votre colis afin de connaître son statut exact.

Il peut arriver que le suivi ne soit pas mis à jour immédiatement. Si aucune évolution n’apparaît après plusieurs jours ouvrés ou que le statut reste bloqué, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Contactez-nous immédiatement via la page Contact. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous corrigerons l’adresse. Si elle a déjà été expédiée, nous contacterons le transporteur afin de tenter de résoudre la situation.

Pour le moment, nous proposons uniquement la livraison en France métropolitaine. Nous prévoyons de nous développer prochainement afin de proposer la livraison dans plusieurs pays européens.

Oui, tous nos produits proviennent de fournisseurs vérifiés et sont 100 % authentiques.

Oui, tous les produits sont neufs et contrôlés à nouveau par nos soins dès leur réception afin de garantir leur qualité.

Oui, il s’agit strictement des mêmes produits issus de grandes marques.

Les produits que nous proposons peuvent parfois provenir d’anciens stocks ou de différentes séries d’emballages, selon nos arrivages. Les marques pouvant modifier régulièrement leurs packagings, il est possible de recevoir une version différente de celle actuellement vendue en magasin.

Dans tous les cas, le produit reste strictement identique en termes de composition, de qualité et de performance.

Les visuels affichés sur notre site correspondent au produit que vous recevrez. Vous ne recevrez pas un article différent de celui présenté sur nos images.

Il est également possible que certains produits soient proposés avec un emballage dans une langue différente (par exemple allemand ou autre langue européenne), afin de proposer les meilleurs tarifs possibles. Ces produits restent strictement identiques aux versions françaises, seule la langue ou le packaging peut varier, et cela est toujours visible sur nos photos produit.

Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits (notamment les cosmétiques, soins, shampoings, etc.) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés. En cas de simple changement d’avis, aucun retour ne pourra être accepté si le produit a été ouvert. En revanche, si le produit présente un défaut, s’il a été ouvert à la réception ou s’il y a une erreur de produit, nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception.

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais sont pris en charge par nos soins.

Nous acceptons les paiements suivants : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, PayPal, Shop Pay, Klarna et les cryptomonnaies (USDC).

La livraison est payante en fonction du poids de votre commande. Cependant, à partir de 50 € d’achat, la livraison est offerte, que ce soit à domicile ou en point relais / locker.

Nous faisons tout notre possible pour proposer les meilleurs prix. Toutefois, les prix peuvent varier en fonction de notre approvisionnement. Le prix affiché sur le site au moment de la commande correspond au prix que vous payez lors de votre achat.